Halı yıkama müşterilerine SMS bildirimi: ne zaman ve nasıl gönderilmeli?
Halı yıkama müşterisinin en çok merak ettiği şey halısının ne zaman döneceğidir. Doğru zamanda gönderilen kısa bir mesaj hem müşteriyi rahatlatır hem de gün içinde gelen "ne oldu?" telefonlarını azaltır. Ancak her mesaj aynı kurallara tabi değildir.
Bilgilendirme mesajı ile kampanya mesajı farklıdır
Müşterinin verdiği siparişle ilgili mesajlar (teslim alındı, yıkamada, teslimata çıktı, teslim edildi) hizmetin parçası olan bilgilendirme iletileridir. İndirim, bayram kutlaması veya "uzun süredir görüşemedik" gibi mesajlar ise ticari elektronik iletidir ve yalnız önceden onay vermiş müşterilere gönderilebilir. Ticari iletilerde müşterinin ret hakkını kullanabileceği bir yol da bulunmalıdır. Onayların İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtlarıyla uyumlu olduğundan emin olun.
Hangi aşamada mesaj gönderilmeli?
- Teslim alındı: ürün sayısı ve tahmini teslim tarihi
- Teslimata çıktı: aynı gün kapıda olunacağı bilgisi
- Teslim edildi: tutar, ödeme ve teşekkür
- Gerekirse randevu hatırlatma: teslim alma günü yaklaşırken
Her durum değişikliğinde mesaj göndermek müşteriyi yorabilir. Müşterinin gerçekten bilmek istediği anları seçin; fabrika içindeki ara adımları takip sayfasına bırakın.
İyi bir bildirim metni nasıl olur?
- Kısa olur: tek SMS boyunu aşmamaya çalışın; Türkçe karakterler mesajı daha çabuk ikinci SMS’e taşıyabilir
- Firma adı başta veya sonda yer alır
- Müşterinin adı ve sipariş bilgisi doğru eşleşir
- Takip bağlantısı veya iletişim numarası içerir
- Reklam ifadesi içermez; bilgilendirme mesajına kampanya eklenmez
Toplu mesajda dikkat
Bayram veya sezon başında tüm müşterilere mesaj atmak caziptir. Yalnız onaylı müşterilere gönderin, mesajı bölgeye veya uzun süredir sipariş vermeyenlere göre daraltın ve gönderim saatini makul tutun. Hedefli ve seyrek gönderilen mesaj, herkese sık gönderilen mesajdan daha çok geri dönüş getirir.
Otomatik mi, elle mi?
Elle mesaj göndermek iş yoğunlaştığında aksar. Durum değiştiğinde mesajı kendiliğinden gönderen bir program hem unutmayı önler hem de her müşteriye aynı kalitede bilgi verir. Gönderilemeyen mesajların ayrıca listelenmesi de önemlidir: numara hatalıysa düzeltip tekrar denersiniz.